Un fornitore di servizi gestiti (MSP) è una società di terze parti che gestisce in remoto l'infrastruttura IT (Information Technology) di un cliente e i sistemi dell'utente finale. Le piccole e medie imprese (PMI), le organizzazioni non profit e le agenzie governative assumono MSP per eseguire una serie definita di servizi di gestione quotidiana. Questi servizi possono includere la gestione, la sicurezza e il monitoraggio della rete e dell'infrastruttura. L'adozione di servizi gestiti è pensata per essere un modo efficiente per rimanere aggiornati sulla tecnologia, avere accesso alle competenze e affrontare le questioni relative ai costi, alla qualità del servizio e al rischio.

Come the infrastruttura IT components di many PMI e le grandi aziende stanno migrando verso il cloud, con MSP (fornitori di servizi gestiti) che affrontano sempre più la sfida di cloud computing, un certo numero di MSP fornisce servizi cloud interni o agisce come broker con fornitori di servizi cloud. Un recente sondaggio afferma che la mancanza di conoscenza e competenza nel cloud l'informatica piuttosto che la riluttanza degli offerenti, sembra essere il principale ostacolo a questa transizione.

A managed service provider (MSP) is a third-party company that remotely manages a customer's information technology (IT) infrastructure and end-user systems. Small and medium-sized businesses (SMBs), nonprofits, global enterprises and government agencies hire MSPs to perform a defined set of day-to-day management services.

As the IT infrastructure components of many SMB and large corporations are migrating to the cloud, with MSPs (managed services providers) increasingly facing the challenge of cloud computing, a number of MSPs are providing in-house cloud services or acting as brokers with cloud services providers. A recent survey claims that a lack of knowledge and expertise in cloud computing, appears to be the main obstacle to this transition.

Customers who invest in a service provider are taking a risk—they are acting in good faith with the expectation that the provider will be able to meet their needs. The SLA provides these customers with a sort of safety net; knowing that should the provider fail to deliver on the agreed-upon services or otherwise fail to meet obligations, then the customer will have legally binding documentation to assist them in seeking restitution. By managing expectations and giving customers some much-needed insurance, SLAs can improve the overall customer experience.

Improved Customer Experience

The SLA will clearly explain who is responsible for what aspects of the service. This section should detail who is involved and who should be contacted regarding requests, questions, and so on.

Improved Employee Experience

In many ways, the SLA acts as a mediating tool, ensuring that everyone’s best interests are being met. It is something that can be trusted by both parties, acting as a source of reliable information relevant to service standards and other guidelines.

Established and Trusted Source of Information

Benefits of a SLA Agreement

Il nostro SLA - Service Level Agreement

Verrà effettuata una valutazione iniziale per tutti i dispositivi coperti dal presente accordo sul livello di servizio. Valuteremo le funzioni dei dispositivi nuovi e vecchi nel loro stato attuale e utilizzeremo i risultati della valutazione per determinare quali dispositivi possiamo coprire in base a questo accordo sul livello di servizio dalla data di firma di questo SLA. _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_Il presente contratto e le relative prestazioni saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dello Stato di New York. L'Accordo sul livello di servizio in formato PDF può essere inviato via e-mail dopo la nostra elaborare i dettagli nella riunione iniziale e pronto per firmare e implementare.

Si prega di compilare il modulo sottostante in modo da poter raccogliere informazioni sul tipo di dispositivo/i che si intende coprire con questo SLA.