Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein Drittunternehmen, das die IT-Infrastruktur und Endbenutzersysteme eines Kunden remote verwaltet. Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden beauftragen MSPs mit der Erbringung einer festgelegten Reihe von täglichen Verwaltungsdiensten. Diese Dienste können Netzwerk- und Infrastrukturverwaltung, Sicherheit und Überwachung umfassen. Die Übernahme von verwalteten Diensten soll eine effiziente Möglichkeit sein, technologisch auf dem neuesten Stand zu bleiben, Zugang zu Fähigkeiten haben und Probleme im Zusammenhang mit Kosten, Servicequalität und Risiken angehen.

Wie die IT-Infrastruktur Komponenten von many KMU und große Unternehmen migrieren in die Cloud, wobei MSPs (Managed Services Provider) zunehmend vor der Herausforderung von stehen.Cloud Computing, bieten eine Reihe von MSPs interne Cloud-Dienste an oder fungieren als Makler mit Cloud-Dienstanbietern. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage behauptet, dass es an Wissen und Fachwissen in der Cloud mangelt Computing und nicht die Zurückhaltung der Anbieter scheint das Haupthindernis für diesen Übergang zu sein.

A managed service provider (MSP) is a third-party company that remotely manages a customer's information technology (IT) infrastructure and end-user systems. Small and medium-sized businesses (SMBs), nonprofits, global enterprises and government agencies hire MSPs to perform a defined set of day-to-day management services.

As the IT infrastructure components of many SMB and large corporations are migrating to the cloud, with MSPs (managed services providers) increasingly facing the challenge of cloud computing, a number of MSPs are providing in-house cloud services or acting as brokers with cloud services providers. A recent survey claims that a lack of knowledge and expertise in cloud computing, appears to be the main obstacle to this transition.

Customers who invest in a service provider are taking a risk—they are acting in good faith with the expectation that the provider will be able to meet their needs. The SLA provides these customers with a sort of safety net; knowing that should the provider fail to deliver on the agreed-upon services or otherwise fail to meet obligations, then the customer will have legally binding documentation to assist them in seeking restitution. By managing expectations and giving customers some much-needed insurance, SLAs can improve the overall customer experience.

Improved Customer Experience

The SLA will clearly explain who is responsible for what aspects of the service. This section should detail who is involved and who should be contacted regarding requests, questions, and so on.

Improved Employee Experience

In many ways, the SLA acts as a mediating tool, ensuring that everyone’s best interests are being met. It is something that can be trusted by both parties, acting as a source of reliable information relevant to service standards and other guidelines.

Established and Trusted Source of Information

Benefits of a SLA Agreement

Unser SLA – Service Level Agreement

Für alle Geräte, die unter dieses Service Level Agreement fallen, wird eine erste Bewertung vorgenommen. Wir werden die Funktionen der neuen und alten Geräte in ihrem aktuellen Zustand bewerten und die Bewertungsergebnisse verwenden, um zu bestimmen, welche Geräte wir unter dieser Vereinbarung zum Servicelevel ab dem Datum der Unterzeichnung dieser SLA abdecken können. _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_Diese Vereinbarung und Leistung hierunter unterliegen den Gesetzen des Staates New York und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt. PDF Service Level Agreement kann Ihnen per E-Mail zugesandt werden, nachdem wir Details im Erstgespräch ausarbeiten und unterzeichnungs- und umsetzungsbereit.

Bitte füllen Sie das nachstehende Formular aus, damit wir Informationen zu den Gerätetypen sammeln können, die Sie mit diesem SLA abdecken möchten.