مزود الخدمة المُدارة (MSP) هو شركة تابعة لجهة خارجية تدير عن بُعد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (IT) وأنظمة المستخدم النهائي للعميل. تقوم الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) والمنظمات غير الربحية والوكالات الحكومية بتوظيف MSPs لأداء مجموعة محددة من خدمات الإدارة اليومية. قد تتضمن هذه الخدمات إدارة الشبكة والبنية التحتية ، والأمن ، والمراقبة. الحصول على المهارات ومعالجة القضايا المتعلقة بالتكلفة وجودة الخدمة والمخاطر.

كما IT البنية التحتية components of many SMB والشركات الكبيرة تهاجر إلى السحابة ، مع MSPs (مزودي الخدمات المدارة) الذين يواجهون تحديًا متزايدًا _cc781905-5cde-3194-bb3bحوسبة سحابية، يقدم عدد من MSPs خدمات سحابية داخلية أو يتصرفون كوسطاء مع موفري الخدمات السحابية. يبدو أن إحجام العارضين عن الحوسبة هو العقبة الرئيسية أمام هذا التحول.

A managed service provider (MSP) is a third-party company that remotely manages a customer's information technology (IT) infrastructure and end-user systems. Small and medium-sized businesses (SMBs), nonprofits, global enterprises and government agencies hire MSPs to perform a defined set of day-to-day management services.

As the IT infrastructure components of many SMB and large corporations are migrating to the cloud, with MSPs (managed services providers) increasingly facing the challenge of cloud computing, a number of MSPs are providing in-house cloud services or acting as brokers with cloud services providers. A recent survey claims that a lack of knowledge and expertise in cloud computing, appears to be the main obstacle to this transition.

Customers who invest in a service provider are taking a risk—they are acting in good faith with the expectation that the provider will be able to meet their needs. The SLA provides these customers with a sort of safety net; knowing that should the provider fail to deliver on the agreed-upon services or otherwise fail to meet obligations, then the customer will have legally binding documentation to assist them in seeking restitution. By managing expectations and giving customers some much-needed insurance, SLAs can improve the overall customer experience.

Improved Customer Experience

The SLA will clearly explain who is responsible for what aspects of the service. This section should detail who is involved and who should be contacted regarding requests, questions, and so on.

Improved Employee Experience

In many ways, the SLA acts as a mediating tool, ensuring that everyone’s best interests are being met. It is something that can be trusted by both parties, acting as a source of reliable information relevant to service standards and other guidelines.

Established and Trusted Source of Information

Benefits of a SLA Agreement

اتفاقية مستوى الخدمة SLA الخاصة بنا

سيتم إجراء التقييم الأولي لجميع الأجهزة التي سيتم تغطيتها بموجب اتفاقية مستوى الخدمة هذه. سنقوم بتقييم وظائف الأجهزة الجديدة والقديمة في حالتها الحالية وسنستخدم نتائج التقييم لتحديد الأجهزة التي يمكننا تغطيتها بموجب اتفاقية مستوى الخدمة هذه من تاريخ توقيع اتفاقية مستوى الخدمة هذه . _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ تخضع هذه الاتفاقية والأداء بموجب هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين ولاية نيويورك . يمكن إرسال اتفاقية مستوى خدمة PDF إليك عبر البريد الإلكتروني بعد العمل على التفاصيل في الاجتماع الأولي وجاهز للتوقيع والتنفيذ.

يرجى إكمال النموذج أدناه حتى نتمكن من gather المعلومات عن نوع الجهاز (الأجهزة) الذي تبحث عن تغطيته باتفاقية مستوى الخدمة.